ООО «Гран Иваново»
ИНН 3702611239
ОГРН 1103702005230
КПП 370201001
Безопасный контакт-центр для финансовых и медицинских сервисов
Надёжная коммуникация для сервисов, где особенно важны доверие и точность
Гран Иваново помогает финансовым и медицинским компаниям выстраивать профессиональный клиентский сервис, снижать нагрузку на внутренние команды и сохранять высокий уровень лояльности аудитории.
Опыт
16 лет
Стабильные процессы клиентского сервиса для сложных отраслей.
Технологии
Naumen
Платформа для процессов контактного центра и прозрачного контроля качества.
Специализация
Финансовые и медицинские сервисы
secure
Скрипты и сценарии под специфику бизнеса
Конфиденциальность и стандарты обработки данных
О компании
Контакт-центр полного цикла
Гран Иваново — аутсорсинговый контакт-центр с 16-летним опытом. Мы помогаем бизнесу расти за счёт профессиональной коммуникации с клиентами, снижения издержек и повышения лояльности аудитории.
Мы специализируемся на финансовом и медицинском сегментах: банках, страховых компаниях, лабораториях, диагностических центрах и медицинских учреждениях.
Используем сценарии, адаптированные под вашу отрасль, гарантируем конфиденциальность данных и выстраиваем процессы на базе решений Naumen.
Преимущества
Безопасная коммуникация для финансовых и медицинских сервисов
CRM-инструменты без затрат на создание собственной системы
Быстрый запуск и масштабирование под нагрузку
Омниканальная поддержка клиентов
Прозрачная отчётность и контроль KPI
Опытная команда и готовые процессы
Фотографии
Рабочая среда и инфраструктура
Рецепшен и входная зона офиса.
Рабочая зона операторов контакт-центра.
Переговорная и пространство для встреч.
Комната для обучения
Зона отдыха и внутреннее пространство для команды.
Безопасность
Контроль доступа и видеонаблюдение
Система контроля доступа (СКУД)
- Биометрическая идентификация и электронные пропуска
- Разграничение зон доступа — настройка прав по отдельным рабочим зонам
- Доступ только в рабочее время и только для авторизованного персонала
Видеонаблюдение
- Круглосуточная запись всех зон: офис, рабочие места, входные группы
- Камеры на рабочих местах операторов — контроль за соблюдением политик безопасности
- Хранение архива записей
Услуги
Входящие и исходящие коммуникации
Входящие услуги
inbound- Приём и обработка звонков клиентов, консультационная поддержка
- Работа с претензиями, постпродажное обслуживание, горячие линии
- Обработка обращений в чатах, мессенджерах, по email и в соцсетях
- Приём и подтверждение заказов на интернет-площадках
Исходящие услуги
outbound- Телемаркетинг: холодные звонки, привлечение и возврат клиентов
- Проведение опросов, маркетинговых исследований, сбор отзывов (NPS/CSI)
- Информирование об акциях и новинках, актуализация клиентских баз
- Назначение встреч и продажа услуг по телефону
Дополнительно
Интеграция под ваш процесс
Формирование и ведение клиентской базы данных
Интеграция с CRM-системой заказчика
Изучение специфики продукта и обучение операторов
Контакты
Свяжитесь с нами
Компания: ООО «Гран Иваново»
Телефон: 8 (4932) 591-928
Email: hello@gran-iv.ru
Адрес: 153000, г. Иваново, ул. Багаева, 17, 3 этаж, пом. 1
Юридическая информация
Заявка
Обсудим вашу задачу
lead form
Заполните короткую заявку в отдельном окне — мы получим данные на hello@gran-iv.ru и свяжемся с вами.
Форма включает защиту от ботов и подтверждение обработки персональных данных.